рус укр
На главную Контакты Карта сайта
Поиск по сайту

КНИЖКОВЕ ВИДАВНИЦТВО ОЛЕКСІЯ КАПУСТИ


(044) 225-03-20
Автор Новости
Авторы

Джанелл Барлоу

Она одна из немногих женщин достигших таких вершин в бизнес-консультировании. Вряд ли в мире большого бизнеса найдется хоть одна компания, где нет топ-менеджера, который не прошел обучение у Джанелл или не читал ее книг.
Более 50 компаний за три года – это много или мало? Узнать? Мало. А провести анализ ситуации и реализовать консалтинговые проекты в 50ти компаниях – много, тем более что эти компании, относятся к различным отраслям экономики.
Именно Джанелл научила персонал этих компаний любить и ценить каждого клиента, помогла создать для персонала такие учебные программы и корпоративную культуру, что каждый сотрудник стал отождествлять себя с брендом компании.

И ЭТО ВСЕ О НЕЙ. Факты и цифры:

• Доктор философии Джанелл Барлоу является президентом и владельцем TMI US, партнера TM International – транснациональной консалтинговой группы, которая имеет представительства в 35 странах мира.
• Джанелл получила докторскую степень в Калифорнийском университете в Беркли. Она имеет две степени магистра - одну по международным отношениям, другую по психологии.
• Она является автором нескольких нашумевших бестселлеров в сфере маркетинга, таких как: "Сервис, ориентированный на бренд" (Branded Customer Service), "Жалоба как подарок: как превратить отзывы потребителей в стратегический инструмент" (A Complain Is a Gift: Using Customer Feedback as a Strategic Tool), "Эмоциональная ценность: формирование прочных отношений с клиентами" (Emotional Value: Building Strong Relationships with Customers) и "Видеоконференции: новые способы проведения виртуальных встреч" (Smart Videoconferencing: New Habits for Virtual Meeting), а также книга "Управление стрессом" (The Stress Manager).
• Бестселлер «Жалоба как подарок» была переведена на 19 языков.
• «Сервис, ориентированный на бренд» (книга которая была выпущена в 2004 году) на сегодняшнй день издана на 12 языках мира!
• Написанию и публикации каждой книги Джанелл предшествует несколько лет усиленной практической работы, сбора информации, анализа и консультирования, а также проведение ряда исследований.
• Улыбнитесь! Джанелл является единственным в мире автором двух книг–сборников упражнений по развитию креативности «Гибкость ума», содержащих 365 упражнений на каждый день в году.

Интервью с Джанелл Барлоу можно прочесть тут:

Украинский сайт Джанелл Барлоу:


Библиография

A Complaint Is a Gift: Using Customer Feedback as a Strategic Tool
(Жалоба как подарок: обратная связь с клиентом как стратегический инструмент)

Emotional Value: Building Strong Relationships with Customers (Эмоциональная ценность: формирование прочных взаимоотношений с клиентами)

Smart Videoconferencing: New Habits for Virtual Meetings» (Умные видеоконференции: новые умения для виртуальных совещаний),

The Stress Manager (Стресс-менеджер)

Кроме того, Барлоу является автором популярного учебного курса -- Creativity Power: Unbind Your Mind (Сила творчества: освободи свое сознание)


Книги
Сервіс, орієнтований на бренд. Нова конкурентна перевага
Серия: Книги вне серий
В чем же секрет магии великих брендов, сохраняющих неувядающую привлекательность на протяжении не одного десятка лет? И почему громкая слава многих брендов оказывается столь недолговечной. По мнению Джанелл Барлоу и Пола Стюарта, ключ к разгадке в том, как проходит повседневное общение компаний с потребителями -- которое, увы, слишком часто разочаровывает последних. И не потому что обслуживание, предлагаемое компаниями плохо -- просто оно безлико. А традиционный пусть даже и очень хороший сервис из категории «как у всех» отнюдь не способствует ни упрочению позиций бренда, ни повышению уровня лояльности потребителей. И напротив те компании, которым удалось добиться соответствия между сутью бренда и предлагаемым ими сервисом, совершили, без преувеличения, квантовый рывок, став практически недосягаемы для конкурентов.

29.11.2010
"Новое и интересное в цифровом маркетинге 2010-2011" с Андреем Федоровым. "Интернет. Иллюзия простоты" с Александром Катковым
30.07.2010
Наши книги становятся еще доступнее.
26.07.2010
Даем знания, которые меняют жизнь людей и организаций
08.04.2010
В серии "Библиотека FBN" вышла новая книга, которая продолжает раскрывать тему семейного бизнеса.
10.03.2010
Книжное издательство Алексея Капусты запустило серию сборников лучших материалов из журналов "Управление компанией" и "Новый маркетинг"
Подписка

Введите ваш e-mail:

- подписаться
- отписаться
Реклама
© 2005 «КВОК»
Все права защищены