|
|
Джилл Дише
Джилл Дише (Jill Dyché) -- управляющий партнер компании Baseline Consulting Group, занимающейся
созданием и анализом клиентских баз данных. Широкую известность
снискала благодаря изданной в 2000 году книге «e-Data: Turning Data
into Information with Data Warehousing» (переведена на испанский,
корейский и японский языки).
|
| | Книги |
Серия: Библиотека Profix
Сегодня понятие «СRM» практически у всех на устах, однако практически у
любого руководителя с ним связано немало разочарований. Во многом это
объясняется тем, что потребности бизнеса (а в данном случае оптимизация
взаимоотношений с клиентами) росли так быстро, что менеджеры просто не
успевали приобретать нужные им специальные знания. Да и само толкование
СRM достаточно расплывчато. Можно провести простой опыт – попросить
нескольких менеджеров дать определение СRM, и скорее всего ответы
окажутся разными, если не диаметрально противоположными Неудивительно,
что в большинстве компаний нет системного подхода к СRM. И вот тут как
раз очень полезной может оказаться книга Джилл Дише.
|
|
|
|
|
| Подписка |
|
Вы успешно подписались..
Вы успешно отписались..
Реклама
|
|
