рус укр
На главную Контакты Карта сайта
Поиск по сайту

КНИЖКОВЕ ВИДАВНИЦТВО ОЛЕКСІЯ КАПУСТИ


(044) 225-03-20
Книги Новости
Авторы
Роберт Хит

Автор, инженер по образованию, начал карьеру маркетолога в компании Unilever. Последние тридцать лет занимается различными аспектами маркетинга. За эти годы он самым детальным образом изучил буквально сотни рекламных кампаний и сотни брендов. Результаты изысканий подвигли его на исследование, какое влияние наука, занимающейся изучением человеческого мозга, оказала на успешное продвижение брендов. На эту тему Роберт Хит опубликовала около 20 статей. Его работы были отмечены наградами ...



Другие авторы

Сервіс, орієнтований на бренд. Нова конкурентна перевага

Автор: Джанелл Барлоу
Язык издания: украинский
Год издания: 2007
Серия: Книги вне серий

В чем же секрет магии великих брендов, сохраняющих неувядающую привлекательность на протяжении не одного десятка лет? И почему громкая слава многих брендов оказывается столь недолговечной. По мнению Джанелл Барлоу и Пола Стюарта, ключ к разгадке в том, как проходит повседневное общение компаний с потребителями -- которое, увы, слишком часто разочаровывает последних. И не потому что обслуживание, предлагаемое компаниями плохо -- просто оно безлико. А традиционный пусть даже и очень хороший сервис из категории «как у всех» отнюдь не способствует ни упрочению позиций бренда, ни повышению уровня лояльности потребителей. И напротив те компании, которым удалось добиться соответствия между сутью бренда и предлагаемым ими сервисом, совершили, без преувеличения, квантовый рывок, став практически недосягаемы для конкурентов.


Рекомендованная розничная цена:
45 грн

Автор

Джанелл Барлоу

Она одна из немногих женщин достигших таких вершин в бизнес-консультировании. Вряд ли в мире большого бизнеса найдется хоть одна компания, где нет топ-менеджера, который не прошел обучение у Джанелл или не читал ее книг.
Более 50 компаний за три года – это много или мало? Узнать? Мало. А провести анализ ситуации и реализовать консалтинговые проекты в 50ти компаниях – много, тем более что эти компании, относятся к различным отраслям экономики.
Именно Джанелл научила персонал этих компаний любить и ценить каждого клиента, помогла создать для персонала такие учебные программы и корпоративную культуру, что каждый сотрудник стал отождествлять себя с брендом компании.

И ЭТО ВСЕ О НЕЙ. Факты и цифры:

• Доктор философии Джанелл Барлоу является президентом и владельцем TMI US, партнера TM International – транснациональной консалтинговой группы, которая имеет представительства в 35 странах мира.
• Джанелл получила докторскую степень в Калифорнийском университете в Беркли. Она имеет две степени магистра - одну по международным отношениям, другую по психологии.
• Она является автором нескольких нашумевших бестселлеров в сфере маркетинга, таких как: "Сервис, ориентированный на бренд" (Branded Customer Service), "Жалоба как подарок: как превратить отзывы потребителей в стратегический инструмент" (A Complain Is a Gift: Using Customer Feedback as a Strategic Tool), "Эмоциональная ценность: формирование прочных отношений с клиентами" (Emotional Value: Building Strong Relationships with Customers) и "Видеоконференции: новые способы проведения виртуальных встреч" (Smart Videoconferencing: New Habits for Virtual Meeting), а также книга "Управление стрессом" (The Stress Manager).
• Бестселлер «Жалоба как подарок» была переведена на 19 языков.
• «Сервис, ориентированный на бренд» (книга которая была выпущена в 2004 году) на сегодняшнй день издана на 12 языках мира!
• Написанию и публикации каждой книги Джанелл предшествует несколько лет усиленной практической работы, сбора информации, анализа и консультирования, а также проведение ряда исследований.
• Улыбнитесь! Джанелл является единственным в мире автором двух книг–сборников упражнений по развитию креативности «Гибкость ума», содержащих 365 упражнений на каждый день в году.

Интервью с Джанелл Барлоу можно прочесть тут:

Украинский сайт Джанелл Барлоу:

В этой серии также вышли
На пути к эффективному менеджменту: живая модель управленческой результативности
Бессмысленно рассчитывать на стабильный успех организации, если
половина или даже больше принимаемых в ней управленческих решений
оказываются нереализованными, а настоящие причины этого не изучаются и,
соответственно, не устраняются. Ведь неуправляемая
Управленческая результативность: системный взгляд на работу и развитие менеджеров
Большинство менеджеров справедливо считают, что их коэффициент полезного действия имеет существенные резервы для повышения. Где искать эти резервы и как понять, использование каких из них может дать наибольший эффект именно в вашей компании? Как
Переосмысление системы здравоохранения. Как создать конкуренцию, основанную на ценности и ориентированную на результат
Состояние системы здравоохранения в США и ряде других стран не соответствует ни потребностям пациентов, ни экономическим реалиям.Говоря о проблемах медицины, авторы ни в коем случае не ставят под сомнение профессионализм врачей и других участников
«Сингапурська історія. Мемуари Лі Куан Ю». Том 1
Это книга мемуаров Ли Куан Ю, одного из ярчайший политических лидеров XX столетия, Ли Куан Ю занимал пост премьер-министра Сингапуру в период с 1959 по 1990 года. За период своего премьерства он совершил по-настоящему головоломный рывок, превратив
Сингапурська історія: Із третьго світу в перший. Мемуари Лі Куан Ю. Том 2
Эта книга - история чрезвычайных достижений Ли Куан Ю, одной из культовых личностей современной Азии. Мотивы и предположения, которые предопределяли те или другие действия сингапурского лидера, могут вызывать немало споров. Однако одно несомненно: они
29.11.2010
"Новое и интересное в цифровом маркетинге 2010-2011" с Андреем Федоровым. "Интернет. Иллюзия простоты" с Александром Катковым
30.07.2010
Наши книги становятся еще доступнее.
26.07.2010
Даем знания, которые меняют жизнь людей и организаций
08.04.2010
В серии "Библиотека FBN" вышла новая книга, которая продолжает раскрывать тему семейного бизнеса.
10.03.2010
Книжное издательство Алексея Капусты запустило серию сборников лучших материалов из журналов "Управление компанией" и "Новый маркетинг"
Подписка

Введите ваш e-mail:

- подписаться
- отписаться
Реклама
© 2005 «КВОК»
Все права защищены