рус укр
На главную Контакты Карта сайта
Поиск по сайту

КНИЖКОВЕ ВИДАВНИЦТВО ОЛЕКСІЯ КАПУСТИ


(044) 225-03-20
Книги Новости
Авторы
Крег Аронофф

Американский специалист в сфере семейного бизнеса, снискавший всемирную известность. Обладатель докторской степени. Сооснователь и один из руководителей "Family Business Consulting Group, Inc". Основатель"Kox Family Enterprise Center " при Университете Кеннесоу. Инициировал создание "Форума семейного бизнеса", который стал лабораторией по апробированию программ семейного обучения, используемых в 150 университетах разных стран при разработке собственных аналогичных курсов.



Другие авторы

Сервіс, орієнтований на бренд. Нова конкурентна перевага

Автор: Джанелл Барлоу
Язык издания: украинский
Год издания: 2007
Серия: Книги вне серий

В чем же секрет магии великих брендов, сохраняющих неувядающую привлекательность на протяжении не одного десятка лет? И почему громкая слава многих брендов оказывается столь недолговечной. По мнению Джанелл Барлоу и Пола Стюарта, ключ к разгадке в том, как проходит повседневное общение компаний с потребителями -- которое, увы, слишком часто разочаровывает последних. И не потому что обслуживание, предлагаемое компаниями плохо -- просто оно безлико. А традиционный пусть даже и очень хороший сервис из категории «как у всех» отнюдь не способствует ни упрочению позиций бренда, ни повышению уровня лояльности потребителей. И напротив те компании, которым удалось добиться соответствия между сутью бренда и предлагаемым ими сервисом, совершили, без преувеличения, квантовый рывок, став практически недосягаемы для конкурентов.


Рекомендованная розничная цена:
45 грн

Автор

Джанелл Барлоу

Она одна из немногих женщин достигших таких вершин в бизнес-консультировании. Вряд ли в мире большого бизнеса найдется хоть одна компания, где нет топ-менеджера, который не прошел обучение у Джанелл или не читал ее книг.
Более 50 компаний за три года – это много или мало? Узнать? Мало. А провести анализ ситуации и реализовать консалтинговые проекты в 50ти компаниях – много, тем более что эти компании, относятся к различным отраслям экономики.
Именно Джанелл научила персонал этих компаний любить и ценить каждого клиента, помогла создать для персонала такие учебные программы и корпоративную культуру, что каждый сотрудник стал отождествлять себя с брендом компании.

И ЭТО ВСЕ О НЕЙ. Факты и цифры:

• Доктор философии Джанелл Барлоу является президентом и владельцем TMI US, партнера TM International – транснациональной консалтинговой группы, которая имеет представительства в 35 странах мира.
• Джанелл получила докторскую степень в Калифорнийском университете в Беркли. Она имеет две степени магистра - одну по международным отношениям, другую по психологии.
• Она является автором нескольких нашумевших бестселлеров в сфере маркетинга, таких как: "Сервис, ориентированный на бренд" (Branded Customer Service), "Жалоба как подарок: как превратить отзывы потребителей в стратегический инструмент" (A Complain Is a Gift: Using Customer Feedback as a Strategic Tool), "Эмоциональная ценность: формирование прочных отношений с клиентами" (Emotional Value: Building Strong Relationships with Customers) и "Видеоконференции: новые способы проведения виртуальных встреч" (Smart Videoconferencing: New Habits for Virtual Meeting), а также книга "Управление стрессом" (The Stress Manager).
• Бестселлер «Жалоба как подарок» была переведена на 19 языков.
• «Сервис, ориентированный на бренд» (книга которая была выпущена в 2004 году) на сегодняшнй день издана на 12 языках мира!
• Написанию и публикации каждой книги Джанелл предшествует несколько лет усиленной практической работы, сбора информации, анализа и консультирования, а также проведение ряда исследований.
• Улыбнитесь! Джанелл является единственным в мире автором двух книг–сборников упражнений по развитию креативности «Гибкость ума», содержащих 365 упражнений на каждый день в году.

Интервью с Джанелл Барлоу можно прочесть тут:

Украинский сайт Джанелл Барлоу:

В этой серии также вышли
На пути к эффективному менеджменту: живая модель управленческой результативности
Бессмысленно рассчитывать на стабильный успех организации, если
половина или даже больше принимаемых в ней управленческих решений
оказываются нереализованными, а настоящие причины этого не изучаются и,
соответственно, не устраняются. Ведь неуправляемая
Управленческая результативность: системный взгляд на работу и развитие менеджеров
Большинство менеджеров справедливо считают, что их коэффициент полезного действия имеет существенные резервы для повышения. Где искать эти резервы и как понять, использование каких из них может дать наибольший эффект именно в вашей компании? Как
Переосмысление системы здравоохранения. Как создать конкуренцию, основанную на ценности и ориентированную на результат
Состояние системы здравоохранения в США и ряде других стран не соответствует ни потребностям пациентов, ни экономическим реалиям.Говоря о проблемах медицины, авторы ни в коем случае не ставят под сомнение профессионализм врачей и других участников
«Сингапурська історія. Мемуари Лі Куан Ю». Том 1
Это книга мемуаров Ли Куан Ю, одного из ярчайший политических лидеров XX столетия, Ли Куан Ю занимал пост премьер-министра Сингапуру в период с 1959 по 1990 года. За период своего премьерства он совершил по-настоящему головоломный рывок, превратив
Сингапурська історія: Із третьго світу в перший. Мемуари Лі Куан Ю. Том 2
Эта книга - история чрезвычайных достижений Ли Куан Ю, одной из культовых личностей современной Азии. Мотивы и предположения, которые предопределяли те или другие действия сингапурского лидера, могут вызывать немало споров. Однако одно несомненно: они
29.11.2010
"Новое и интересное в цифровом маркетинге 2010-2011" с Андреем Федоровым. "Интернет. Иллюзия простоты" с Александром Катковым
30.07.2010
Наши книги становятся еще доступнее.
26.07.2010
Даем знания, которые меняют жизнь людей и организаций
08.04.2010
В серии "Библиотека FBN" вышла новая книга, которая продолжает раскрывать тему семейного бизнеса.
10.03.2010
Книжное издательство Алексея Капусты запустило серию сборников лучших материалов из журналов "Управление компанией" и "Новый маркетинг"
Подписка

Введите ваш e-mail:

- подписаться
- отписаться
Реклама
© 2005 «КВОК»
Все права защищены